Dacă poți să faci un bine, nu sta pe gânduri. Ce vină are pisica?
Într-o seară, la o bere. Între prieteni. Din vorbă în vorbă ajungem la o discuție despre cum ar putea un software să ajute la gestionarea relației cu clienții în cadrul unei firme care are ca profil comerțul cu amănuntul de piese și accesorii pentru autovehicule. Fizic, online și dezmembrări.
Amicul care a deschis discuția a precizat din start că are în utilizare un program de gestiune și contabilitate de care este foarte mulțumit. Și la care nu vrea să renunțe.
Ne-a povestit cum s-a luptat cu mai multe aplicații de tip CRM (Customer Relationship Management – Sistem de gestiune a relației cu clienții), dar nici una nu era pe placul lui. Prea stufoase, prea greu de configurat, prea dificil de operat, prea multe grafice și situații inutile în cazul lui. Pe deasupra, toate se suprapuneau mai mult sau mai puțin cu programul de gestiune și contabilitate de care era atât de atașat.
Într-un final, după ce și-a vărsat năduful, ne-a întrebat dacă nu am putea să-i facem o jucărie care să înlocuiască agenda și excel-urile pe care le folosea atunci.
Ca să întelegem mai bine, ne-a explicat cum lucrează:
Sună clientul. Vrea să facă o comandă. Pune mâna pe caiet și începe să noteze datele de identificare ale vehiculului, piesele care trebuiesc înlocuite ș.a.m.d. Identifică piesele folosind aplicațiile producătorilor. Caută furnizori pentru reperele identificate. Stabilește prețuri. Comunică clientului. Așteaptă confirmarea. Comandă piesele. Vin piesele. Nu toate. Unele nu se potrivesc cu ce a visat clientul. Clientul are dreptate. Întotdeauna. Secretara e de vină. În final… livrează. Clientului. Încasează banii. Uneori parțial.
Toate aceste mici detalii intermediare le notează într-o agendă și câteva foi de calcul tabelar. Scuze. Multe. De obicei, secretara notează.
Între timp, dacă sună din nou clientul și întreabă care-i stadiul comenzii, începe să răsfoiască caietul. Sau întreabă secretara. Oricum, răsfoiește mereu agenda. Caută și nu găsește. Agenda, nu secretara. Clientul se neliniștește. El se enervează.
Pleacă stresat acasă. Se ceartă cu nevasta. Calcă pisica pe coadă. Se burzuluiește la copii. Țipă la vecini. Toată lumea-i nefericită.
Ok. L-am ajuta. Dar nu suntem psihologi.
Poate că dacă am identifica problema, am putea găsi o rezolvare?
Când am văzut cerințele inițiale am zis că e prea simplu. Adică să facem o bucățică de soft care să înlocuiască un registru și câteva foi de calcul tabelar? Scuze. Agendă. Și multe excel-uri.
Piece of cake!
Până la urmă nu a fost chiar așa. A durat aproape trei ani. Cu intermitențe mari și foarte mari. Dar și cu modificări pe măsură. Cerințele de bază au rămas. În rest…
Hai să vedem ce s-a vrut și ce am obținut.
Prima cerință a început cu NU.
Ce NU trebuie să fie sau să facă programul.
- Nu este un E.R.P. / C.R.M. clasic. Să fie altfel. Vă descurcați voi.
- Nu este un program de contabilitate. Și nici de gestiune.
- Nu face N.I.R.-uri. Și nici facturi. Bineînțeles, că nici chitanțe.
- Note contabile? N-am auzit. Nu-i treaba mea.
- Nu face state de plată. Dar gestionează angajații.
- Nu lucrează cu coduri de gestiune. Deși ar fi bune.
- Nu folosește termeni greu de înțeles. Cine citește help-ul...
- Nu scoate grafice pe care nu le pricepe nimeni. Prostii.
- Actualizări? Să și le facă singur. Doar nu vreți să le fac tot eu.
- Nu-și bagă nimeni nasul în program fără să știu eu. Cam atât.
- Aaa... Să nu uit. Câteva chestii minore. Ce mare brânză...
- Toată informația să fie în aceeași fereastră. Toată.
- Să pot filtra după ce vreau eu. Nu e greu, așa-i?
- Fără tab-uri, butoane și alte bazaconii. Nu-mi plac.
- Să pot căuta. Cum după ce? După orice. Și să fie rapid.
- Meniul. Ceva fashion. Un pic de culoare. Să fie frumos.
- Am niște gioarse de calculatoare. Merge sigur programul, nu?
- Ferestrele. Să fie fixe. Se joacă cu ele. Dacă strică balamalele?
Brrrr... Păi și atunci...
ce este și ce face programul ăsta?
- Este un E.R.P. + C.R.M. Dar nu clasic. Este... altfel. Ne-am descurcat noi.
- Este un înlocuitor perfect al caietului. Scuze. Agendei.
- Este mai bun decât o secretară. Nu mai dispare. Agenda, nu secretara.
- Nu necesită cunoștințe de contabilitate. Deloc.
- Este simplu de utilizat. Mmm... Pare cam... complex. Este. Dar și deștept.
- Dacă știi să identifici un reper, atunci știi să lucrezi cu programul. Punct.
- Oricând dorești poți să vezi istoricul pieselor comandate pentru un vehicul.
- Scoate toate situațiile de care ai nevoie. Ba chiar mai mult.
- Ai o evidență clară a clienților și comenzilor. Serios? Cât de clară? Sticlă.
- Dar și a agenților și comisioanelor cuvenite. La leu.
- Este modern, sigur și rapid. Normal. Și agenda este. Sau mai bine... lasă.
- Supraveghezi încasările. Integrale sau parțiale. Fără matematică.
- Dar și activitatea angajaților. Este sănătos.
- Vrei să afli stocul reperelor comandate, sosite și nelivrate? Nici o problemă.
- Fără tab-uri, butoane și alte bazaconii. Știm că nu-ți plac.
- Dacă vrei să cauți ceva, găsești. Orice. Sau p'aproape. Cât ai clipi.
- Merge pe aproape orice calculator. Să nu fie de birou. Sau abac.
- Ai toată informația într-o singură fereastră. Mă rog... Aproape.
- Folosim inteligența artificială. Serios? Nu chiar. Dar așa zici.
- Poți să personalizezi o grămadă de chestii. Te vei simții ca un zeu.
Ați văzut? V-am zis eu că nu e greu?
Noroc cu mine. Ce mare brânză...
Mda… Chiar funny!
Adevărul e că a fost o experiență interesantă. Ne-am și amuzat. O grămadă. Mare de tot.
Acum e rândul tău.
IT’s Easy! Ce mare brânză?
Fii atent: programul nu este ieftin.
Dar poate fi gratuit.
Programul nu este ieftin. Nu are cum să fie. Ce putem noi face este să-l facem accesibil pentru toată lumea.
Contradicție în termeni? N-aș crede. Important este să identifici problema. Și să vrei. Soluțiile apar. Câteodată în grup.
Vei găsi promoții și reduceri de câte ori vom avea posibilitatea să o facem. Reduceri mari. Poate chiar acum este una activă. Trebuie doar să verifici. Serios? Unde? Păi nu ți-am zis? Aici.
By the way. Ți-am zis că poți să recuperezi o parte din banii pe care-i plătești? Fără glumă. Doar pentru tine. Vezi aici.
Ține minte: partea cea mai bună nu a venit.
Încă.
Ai o idee care crezi că poate fi utilă? Lipsește steluța de pe cer? Sau poate o facilitate fără de care nu poți trăi?
Nu pierde timpul. Ideile fug. Folosește formularul de mai jos pentru a ne transmite ceea ce gândești.
Dacă e bună o punem în practică. Rapid. Mintenaș. Sau… pe-aproape. Ce ți-e și cu relativitatea asta.
Mmmm… Scuze… Am zis că formularul e mai jos? De fapt e aici.
Dacă poți să faci un bine, nu sta pe gânduri. Ce vină are pisica?
Într-o seară, la o bere. Între prieteni. Din vorbă în vorbă ajungem la o discuție despre cum ar putea un software să ajute la gestionarea relației cu clienții în cadrul unei firme care are ca profil comerțul cu amănuntul de piese și accesorii pentru autovehicule. Fizic, online și dezmembrări.
Amicul care a deschis discuția a precizat din start că are în utilizare un program de gestiune și contabilitate de care este foarte mulțumit. Și la care nu vrea să renunțe.
Ne-a povestit cum s-a luptat cu mai multe aplicații de tip CRM (Customer Relationship Management – Sistem de gestiune a relației cu clienții), dar nici una nu era pe placul lui. Prea stufoase, prea greu de configurat, prea dificil de operat, prea multe grafice și situații inutile în cazul lui. Pe deasupra, toate se suprapuneau mai mult sau mai puțin cu programul de gestiune și contabilitate de care era atât de atașat.
Într-un final, după ce și-a vărsat năduful, ne-a întrebat dacă nu am putea să-i facem o jucărie care să înlocuiască agenda și excel-urile pe care le folosea atunci.
Ca să întelegem mai bine, ne-a explicat cum lucrează:
Sună clientul. Vrea să facă o comandă. Pune mâna pe caiet și începe să noteze datele de identificare ale vehiculului, piesele care trebuiesc înlocuite ș.a.m.d. Identifică piesele folosind aplicațiile producătorilor. Caută furnizori pentru reperele identificate. Stabilește prețuri. Comunică clientului. Așteaptă confirmarea. Comandă piesele. Vin piesele. Nu toate. Unele nu se potrivesc cu ce a visat clientul. Clientul are dreptate. Întotdeauna. Secretara e de vină. În final… livrează. Clientului. Încasează banii. Uneori parțial.
Toate aceste mici detalii intermediare le notează într-o agendă și câteva foi de calcul tabelar. Scuze. Multe. De obicei, secretara notează.
Între timp, dacă sună din nou clientul și întreabă care-i stadiul comenzii, începe să răsfoiască caietul. Sau întreabă secretara. Oricum, răsfoiește mereu agenda. Caută și nu găsește. Agenda, nu secretara. Clientul se neliniștește. El se enervează.
Pleacă stresat acasă. Se ceartă cu nevasta. Calcă pisica pe coadă. Se burzuluiește la copii. Țipă la vecini. Toată lumea-i nefericită.
Ok. L-am ajuta. Dar nu suntem psihologi.
Poate că dacă am identifica problema, am putea găsi o rezolvare?
Când am văzut cerințele inițiale am zis că e prea simplu. Adică să facem o bucățică de soft care să înlocuiască un registru și câteva foi de calcul tabelar? Scuze. Agendă. Și multe excel-uri.
Piece of cake!
Până la urmă nu a fost chiar așa. A durat aproape trei ani. Cu intermitențe mari și foarte mari. Dar și cu modificări pe măsură. Cerințele de bază au rămas. În rest…
Hai să vedem ce s-a vrut și ce am obținut.
Prima cerință a început cu NU.
Ce NU trebuie să fie sau să facă programul.
- Nu este un E.R.P. / C.R.M. clasic. Să fie altfel. Vă descurcați voi.
- Nu este un program de contabilitate. Și nici de gestiune.
- Nu face N.I.R.-uri. Și nici facturi. Bineînțeles, că nici chitanțe.
- Note contabile? N-am auzit. Nu-i treaba mea.
- Nu face state de plată. Dar gestionează angajații.
- Nu lucrează cu coduri de gestiune. Deși ar fi bune.
- Nu folosește termeni greu de înțeles. Cine citește help-ul...
- Nu scoate grafice pe care nu le pricepe nimeni. Prostii.
- Actualizări? Să și le facă singur. Doar nu vreți să le fac tot eu.
- Nu-și bagă nimeni nasul în program fără să știu eu. Cam atât.
- Aaa... Să nu uit. Câteva chestii minore. Ce mare brânză...
- Toată informația să fie în aceeași fereastră. Toată.
- Să pot filtra după ce vreau eu. Nu e greu, așa-i?
- Fără tab-uri, butoane și alte bazaconii. Nu-mi plac.
- Să pot căuta. Cum după ce? După orice. Și să fie rapid.
- Meniul. Ceva fashion. Un pic de culoare. Să fie frumos.
- Am niște gioarse de calculatoare. Merge sigur programul, nu?
- Ferestrele. Să fie fixe. Se joacă cu ele. Dacă strică balamalele?
Brrrr... Păi și atunci...
ce este și ce face programul ăsta?
- Este un E.R.P. + C.R.M. Dar nu clasic. Este... altfel. Ne-am descurcat noi.
- Este un înlocuitor perfect al caietului. Scuze. Agendei.
- Este mai bun decât o secretară. Nu mai dispare. Agenda, nu secretara.
- Nu necesită cunoștințe de contabilitate. Deloc.
- Este simplu de utilizat. Mmm... Pare cam... complex. Este. Dar și deștept.
- Dacă știi să identifici un reper, atunci știi să lucrezi cu programul. Punct.
- Oricând dorești poți să vezi istoricul pieselor comandate pentru un vehicul.
- Scoate toate situațiile de care ai nevoie. Ba chiar mai mult.
- Ai o evidență clară a clienților și comenzilor. Serios? Cât de clară? Sticlă.
- Dar și a agenților și comisioanelor cuvenite. La leu.
- Este modern, sigur și rapid. Normal. Și agenda este. Sau mai bine... lasă.
- Supraveghezi încasările. Integrale sau parțiale. Fără matematică.
- Dar și activitatea angajaților. Este sănătos.
- Vrei să afli stocul reperelor comandate, sosite și nelivrate? Nici o problemă.
- Fără tab-uri, butoane și alte bazaconii. Știm că nu-ți plac.
- Dacă vrei să cauți ceva, găsești. Orice. Sau p'aproape. Cât ai clipi.
- Merge pe aproape orice calculator. Să nu fie de birou. Sau abac.
- Ai toată informația într-o singură fereastră. Mă rog... Aproape.
- Folosim inteligența artificială. Serios? Nu chiar. Dar așa zici.
- Poți să personalizezi o grămadă de chestii. Te vei simții ca un zeu.
Ați văzut? V-am zis eu că nu e greu?
Noroc cu mine. Ce mare brânză...
Mda… Chiar funny!
Adevărul e că a fost o experiență interesantă. Ne-am și amuzat. O grămadă. Mare de tot.
Acum e rândul tău.
IT’s Easy! Ce mare brânză?
Fii atent: programul nu este ieftin.
Dar poate fi gratuit.
Programul nu este ieftin. Nu are cum să fie. Ce putem noi face este să-l facem accesibil pentru toată lumea.
Contradicție în termeni? N-aș crede. Important este să identifici problema. Și să vrei. Soluțiile apar. Câteodată în grup.
Vei găsi promoții și reduceri de câte ori vom avea posibilitatea să o facem. Reduceri mari. Poate chiar acum este una activă. Trebuie doar să verifici. Serios? Unde? Păi nu ți-am zis? Aici.
By the way. Ți-am zis că poți să recuperezi o parte din banii pe care-i plătești? Fără glumă. Doar pentru tine. Vezi aici.
Ține minte: partea cea mai bună nu a venit.
Încă.
Ai o idee care crezi că poate fi utilă? Lipsește steluța de pe cer? Sau poate o facilitate fără de care nu poți trăi?
Nu pierde timpul. Ideile fug. Folosește formularul de mai jos pentru a ne transmite ceea ce gândești.
Dacă e bună o punem în practică. Rapid. Mintenaș. Sau… pe-aproape. Ce ți-e și cu relativitatea asta.
Mmmm… Scuze… Am zis că formularul e mai jos? De fapt e aici.
